الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في شركة آفاق الزمرد للمقاولات. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لخدماتنا وتشكل اتفاقية ملزمة بينك وبين آفاق الزمرد. من خلال الاستفادة من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يعتبر قبولاً للشروط المحدثة. يرجى مراجعة هذه الشروط دورياً للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. نقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية فقط عند الضرورة لتقديم خدماتنا. ويشمل ذلك تفاصيل الاتصال ومواصفات المشروع ومعلومات الدفع. يتم تخزين جميع البيانات بشكل آمن والتعامل معها وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. قد يتم مشاركة المعلومات مع المقاولين من الباطن والموردين فقط عند الضرورة لإكمال مشروعك، وهم ملزمون باتفاقيات السرية.

جميع الأعمال التي تنفذها آفاق الزمرد مدعومة ببرنامج الضمان الشامل لدينا. تشمل المشاريع القياسية ضمانًا لمدة 12 شهرًا على العمل والتركيب. تشمل باقات الصيانة المتميزة تغطية ممتدة لمدة 24 شهرًا مع دعم ذي أولوية.

يجب تقديم مطالبات الضمان خلال فترة التغطية مع الوثائق المناسبة. سيقوم فريقنا بتقييم المطالبات في غضون 48 ساعة وجدولة الإصلاحات اللازمة. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو الكوارث الطبيعية.

ودائع المشروع قابلة للاسترداد إذا تم الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام من بدء العمل المقرر. قد تترتب على الإلغاءات خلال 7 أيام رسوم إدارية بنسبة 25%. بمجرد بدء العمل، يتم احتساب المبالغ المستردة بناءً على العمل المنجز والمواد التي تم شراؤها بالفعل.

لطلب إلغاء أو استرداد، يرجى تقديم طلب كتابي إلى فريق خدمة العملاء لدينا. تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوم عمل عند الموافقة. بالنسبة لعقود الصيانة، تتوفر مبالغ مستردة تناسبية لفترات الخدمة غير المستخدمة.

تقتصر مسؤولية آفاق الزمرد على القيمة الإجمالية للخدمات المتعاقد عليها. نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناشئة عن تأخير الخدمة أو الظروف غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا.

نحتفظ بتغطية تأمينية شاملة لجميع المشاريع. في حالة حدوث تلف في الممتلكات أثناء تقديم الخدمة، يجب تقديم المطالبات فورًا مع الوثائق الداعمة. الحد الأقصى للمسؤولية عن أي حادث واحد محدد بقيمة عقد المشروع.

للاستفسارات حول هذه الشروط أو خدماتنا، يرجى الاتصال بنا على info@afaqzumurd.com أو الاتصال بخط الدعم لدينا على 7039520288. فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من 8:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً.

للأمور العاجلة خارج ساعات العمل، يتوفر خط دعم الطوارئ لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحاملي عقود الصيانة. تفضل بزيارة مكتبنا في الرياض في طريق الملك فهد، حي العليا للاستشارات الشخصية.